No se trata de dar marcha atrás pero sí de cerrar el círculo de la comercialización online a través de la oferta de una información personalizada. Ésta ha sido una de las principales conclusiones del seminario de agentes de viajes llevado a cabo en la World Travel Market de Londres.

Adaptarse a todas las peticiones y gustos de los clientes es hoy mucho más fácil para los agentes de viajes. Así lo considera el vicepresidente de producto y estrategia de Expedia Worldwide, Graham Cook, quien ha dicho que su compañía cuenta con una amplia cantidad de información y contenido generado por los usuarios.

"Contamos con diversas formas de medir lo que los clientes nos piden y saber cómo están utilizando el portal. De esta forma intentamos reproducir las consultas en nuestra tienda por lo tanto nos podemos adelantar a las preferencias del usuario, al igual que un agente de viajes "humano" puede conocer los gustos de su cliente".

"A través de la segmentación inteligente podemos empezar a elaborar hipótesis acerca de un cliente y decidir qué es relevante para él", ha explicado Cook. "Queremos asegurarnos de que el contenido que ve el usuario es la más adecuado a su perfil", continúa el vicepresidente y añade, "este es el camino a seguir".